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1. Retours et conditions générales
Chez buchinpro, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 14 jours suivant sa réception.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
2. Produits non remboursables
Les produits utilisés, endommagés ou ayant pris l’humidité ne sont pas remboursables.
Le bois en vrac ou le bois brûlé ne peuvent être retournés.
3. Procédure
Pour les demandes de remboursement :
- Veuillez nous contacter à l’adresse info@buchinpro.store en indiquant votre numéro de commande.
- Veuillez indiquer le motif du retour et ajouter des photos si nécessaire.
- Après approbation, vous recevrez l’adresse de retour.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
4. Cas de force majeure
En cas de force majeure, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance par e-mail afin de trouver une solution adaptée (intempéries, grève, problème de transporteur, etc.).
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
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